Alles over Spanje

Zowat de helft van de zorgverleners raakt tijdens zijn carrière betrokken bij een medisch incident en heeft daar ook psychisch, lichamelijk of professioneel last van. Uiteraard is de patiënt het belangrijkste slachtoffer maar de impact op de hulpverlener als 'second victim' kan evenzeer aanzienlijk zijn.

Om de globale patiëntervaringen te verbeteren werd in de Brusselse Kliniek Sint-Jan de functie van Chief eXperience Officer ingevoerd. Deze originele opdracht werd toevertrouwd aan So Yung Straga, voorzitter van de vzw Shared Patient experience (SPX) die op 15 oktober a.s. een colloquium organiseert over de plaats van de patiënt in het strategisch management van zorginstellingen.